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客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客在销售、营销和服务上的交互,从而提...
它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量,它将生产计划转为产品计划,在平衡了物料和能力的需要后,精确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总活动的安排...
企业的信息管理系统对产品构成进行管理,借助计算机的运算能力及系统对客户订单,在库物料,产品构成的管理能力,实现依据客户订单,按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存,优化库存的管理目标。在...
在取得利润的策略上,并不着眼于每次交易利润的大小,而是考虑企业的长远发展,把争取顾客、树立良好的企业形象、开拓市场、提高市场占有率作为企业的目标,从而取得利润。市场研究又称市场营销研究,它是运用一定的...
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义的四个实际营销变量是:产品和服务(这是客户关怀的)、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户...
实现ERP与电子商务的整合电子商务是企业参与未来国际竞争,优化企业经营的主流商务模式。电子商务时代的ERP系统将充分利用Internet技术及信息集成技术,将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等...
在执行中,一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争,管理者角色定位需要变革,从只注重策略制定,转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业,策略的实施能力会优于同业,客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长...
症状三:软件灵活差,开发升级难如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。但传统管理软件灵活性差,不能满足企业...
企业的信息管理系统对产品构成进行管理,借助计算机的运算能力及系统对客户订单,在库物料,产品构成的管理能力,实现依据客户订单,按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存,优化库存的管理目标。在...
在中小企业信息化建设中,为明显的发展趋势便是:企业全球化、市场全球化以及竞争全球化。随着电子商务的不断发展,政策屏障已经在过去几年内相继消失,企业电子商务已经在中小企业存在了相当长的一段时间,经营的范...
如果是纯粹的报表系统,则整个计划控制权则留在ERP系统中,MES系统也会承担制定部分详细计划的任务。在产能有约束的情况下,有限能力计划方案会提供计划的可选方案,帮助ERP系统执行粗计划。企业内部管理所...
随着市场全球化,中小企业公司间也倾向于进行合并,以更好地应对市场中生产能力过剩的情况。另外,信息环境与流程环境的相似性也会引起业务上的结合。合并与收购的不断增长带来了另一种需求——把原来相互分隔的ER...
3. 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统,甚至对改变管理思想起著不可估量的作用,管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技...
3.是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。按职能类别了解ERP:财务/会计:实时完整的帐款信息,适时催帐与客户信用额度管制,符合营业税法兼顾内稽...
一、会计核算会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。财务管理的功能主要是基于会计核算的数据,再加以分析,...
(2)顾客知识(Customer Knowledge):指的是与顾客有关,由信息转换而来,更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等。(3)顾客区隔(Customer Segmentation...
ERP 是将企业所有资源进行整合集成管理,简单的说是将企业的三大流:物流,资金流,信息流进行一体化管理的管理信息系统。它的功能模块已不同于以往的 MRP或 MRPII的模块,它不仅可用于生产企业的管理...
直到 ,云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM(又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越的杰出。越来越多的客户倾向于采用Web来管理CRM 等业务应用程序。作为解...
如果你所在的中小企业正在评估CRM应用,那么建议在进行采购决策之前,应以符合公司规模与商业要求为准绳,并结合以下六大因素进行考虑。要求在开始比较各类CRM应用之前,你必须先决定你需要软件含有哪些功能和...
ERP的优点主要体现在以下方面:缩短周转的时间;物流与资金流的集成;加强物料和生产计划;模拟不同市场状况对生产计划、能力需求计划、物料采购计划和储运等工作的影响;增强企业对经营环境改变的快速反应能力;...
3.是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。按职能类别了解ERP:财务/会计:实时完整的帐款信息,适时催帐与客户信用额度管制,符合营业税法兼顾内稽...
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有...
通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,提增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,...
Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:1.超越MRPⅡ范围的集成功能包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。2.支持混...
随着因特网的飞速发展,越来越多的企业开始利用网络实现 SCM。即利用因特网将企业的上下游企业进行整合,以中心制造厂商为,将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银...
3. 要考虑到IT资源实施CRM应用将会给你的IT团队施加多大的压力?你是否有足够的人手来执行和维护?他们是否有适当的技能,或接受过充分的培训来支持项目展开?如果以上问题的答案都是否定的,那么预置型的...
通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,提增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,...
进一步地,我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义:1.是由美国的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRP II...
市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。数据录入1、的录入及维护:业务员在...
客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。客户关系管理模块示意图CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以...
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