三、IT桌面维护服务人员IT桌面维护服务人员均经过严格培训，具备以下素质：对服务级别定义有清晰的理解；服务意识，注重与用户的沟通，做到礼貌，热情；熟知公司的业务和术语，从用户的角度去考虑对IT桌面支持的需求；四、IT桌面维护服务流程IT桌面维护服务的业务流程包括：事故处理流程：在**短时间内解决事故和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事故对客户造成影响；问题管理流程：找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施配置管理流程：管理和跟踪掌握IT资产的现状、历史变更、维护记录等信息，提供运维基础信息知识库管理流程：汇总运维技术相关知识，保障技术人员快速定位，迅速解决问题投诉管理流程：接受客户投诉与监督，改正错误，改进服务质量考核考评流程：监控、考核、分析及汇报服务状况，持续的自我改进1-10台（包括10台）每月200元。常见的IT外包厂家批发价
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*台式电脑维护：（1）硬件损坏的检测维修或更换。（2）病毒防范及消除。（3）硬盘垃圾清理。（4）常用软件（office、wps及基本的上网软件IE、OutLookExpress等）故障排除及恢复。（5）系统软、硬件升级。（6）系统数据备份/恢复。（7）电脑外设安装调试。（8）系统安装调试。*笔记本软件维护：各品牌笔记本电脑系统安装、网络设置调试、病毒的查杀及软件升级服务、杀毒软件安装系统补丁程序的修补等*网络工程:网络布线：组建局域网，实现网络办公（设置文件、打印共享、多种方式共享上互联网等）网络维护：局域网及互联网维护（网络不通、无法连接互联网等故障）
IT外包服务一、服务内容电脑维护◇台式机、笔记本及服务器的硬件维护对于客户日常使用的各种办公设备进行硬件故障处理，定期保养；◇外接设备维护对于客户所使用的各种外接设备，例如打印机、扫描仪、传真机等实行维护及故障处理；系统维护◇操作系统及办公软件的维护处理客户由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪、蓝屏、无法开机等操作系统的各种常见问题，并对操作系统及应用软件等进行各种优化及故障处理；网络维护◇局域网及互联网维护向企业提供网络线路布线方案，网络维护及网络优化方案。保证企业内部及外网的正常运作；另外我司**提供企业网络技术培训服务及网络日常维护等课程；◇局域网设备维护对于客户所使用的各种内部局域网设备，如路由器、交换机、集线器等设备进行定期保养及排除故障；天津包月电脑维护服务。
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根据用户需要决定工程师及价格。常见的IT外包厂家批发价
电包月维护维护项目：1．电脑各类故障检修：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装2．各类硬件驱动程序安装：各类主板、显卡、声卡及其他外部设备3．系统软件安装：WIN2K、WINXP、WIN2K3等4．工具软件安装及维护：Office2000、Acdsee、金山**等市面常用软件5．增加及更换电脑板卡及部件：CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源6．电脑升级给客户比较好的升级方案：用**少的花费做到比较好的性能7．查杀电脑病毒：（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀8．各类网络维护安装：网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护9．架设各类服务器：文件服务器、FTP服务器、代理服务器、各类阵列组建等；服务响应时间：企业报修时请预约时间，承诺从报修时计2—4小时内安排工程师上门，具体时间由双方约定。上门前双方进行电话确认。收款形式：双方签定一年合同后，服务方先服务后收款，并且每月（具体时间与客户定）收取上月维护费用；**提供：1.本公司**为外包客户安装国外强大正版杀毒软件（每机一套）2.本公司**提供防止网络掉线并且监控网络流量软件常见的IT外包厂家批发价
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