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二、桌面维护服务方式集中支持：定期维护＋电话支持＋紧急现场维护定期维护：每月定期去用户现场，根据用户需求，每月1—4次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。电话支持：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决问题。紧急现场维护：电话支持不能解决的问题由工程师到达现场解决，一般响应时间不会超过2小时驻场支持：现场工程师在线支持公司技术支持中心将安排工程师在用户现场，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。定期由知信通技术支持中心高级**到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。现场工程师的人数由双方协商决定。服务工程师分中、高、**级，根据用户需要决定工程师及价格。网络IT外包生产企业我们为用户提供整套的防病毒方案。
*台式电脑维护：（1）硬件损坏的检测维修或更换。（2）病毒防范及消除。（3）硬盘垃圾清理。（4）常用软件（office、wps及基本的上网软件IE、OutLookExpress等）故障排除及恢复。（5）系统软、硬件升级。（6）系统数据备份/恢复。（7）电脑外设安装调试。（8）系统安装调试。*笔记本软件维护：各品牌笔记本电脑系统安装、网络设置调试、病毒的查杀及软件升级服务、杀毒软件安装\系统补丁程序的修补等服务；
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针对不同企业而制定的网络管理服务技术服务项目:计算机系统日常维护\网络维护\网络工程\域控制器调试安装部署\VPN组建\电话工程\计算机硬件维修\数据恢复\打印机调试安装维修\各种耗材提供服务响应时间:企业报修时请预约时间，承诺从报修时计1—3小时内安排工程师上门，具体时间由双方约定。上门前双方进行电话确认。服务模式1:包月维护无故障每月主动上门两次定期维护,如有故障请您在24小时内联系上门工程师,技术人员将在1-3小时内到达现场.天津鑫隆网络维护服务。
一、桌面维护服务内容IT外包桌面维护服务范围包括：支持内容工作范围硬件支持硬件设备的安装、配置和升级；硬件设备的故障诊断和维修维护，包括零部件的替换；软件支持基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除；其他支持预防性维护：包括日常监控，病毒查杀，软件备份，趋势预测和系统优化等；协助新的IT桌面设备的采购，包括决定软硬件的需求和规范，提供对升级和迁移计划的支持和指导等；提供企业网络技术培训服务及网络日常维护等课程。信息IT外包标准
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我们的服务体系：完善的技术支持和维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运行的重要保障。我们的口号和宗旨是“我们的产品就是服务”，而技术支持和维护服务则是我们质量服务的重要体现。天津it外包服务网对客户所需运维设备的运维服务给予下列响应承诺：1)提供7×24的**服务热线和技术援助电话，对用户所反映的问题在1小时之内积极响应，及时提出解决问题的建议和操作方法；若在1小时之内未解决问题，我公司将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。2)设备维修超过24小时，我公司将为用户提供相同型号或性能相近的备用设备使用。3)接到报修电话之后：立即做出响应，及时调配专业的技术工程师提供在线咨询或现场抢修救助服务，结合用户的维修档案，为您**快速的实施诊断和恢复。4)提供周期为一周的网络设备系统安全和运行状态巡检，每次巡检的记录都将递交用户签字认可。5)故障排除之后，建立完整的维修档案，针对故障发生的细节问题做现场讲解。此外，定期进行***的设备维护巡检，把故障扼杀在萌发状态中。从而提高系统预警能力和设备运行状况的分析能力。施工IT外包有哪些
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