第七章 退换货 ***条 基本要求 客户销售人员选择退货、换货配送服务时应该表明货物回收的要求与标准，回收货品的名称、型号、颜色、数量、生产日期或其它具有***性的识别码。 物流信息应与订单信息进行匹配与捆绑。 第二条 收取退货 客服中心通知客户具体上门收取退货的信息。 收件人员及时联系客户，核对拟回收货品的名称、型号、颜色、数量、生产日期等相关信息，预约上门回收货物时间，提醒客户提前准备好货物。 服务人员按照要求验收货物，确认无误后方可收件。 第三条 异常处理 出现以下情形时应及时联系客服人员，由客服人员与客户沟通确认后再上门收取退货货物： ——客户拒绝返回货物； ——退货货物不符合订单信息的验收要求时； ——当无法联系换货客户，换货客户不提供旧货，旧货不符合验货单的验收要求等异常情况时。 郑州长途运输欢迎来电
第三章 服务量化指标 仓储 仓储服务质量评价指标： 收货及时率＝（规定时间内收货的订单数单量/实际收货的订单数）*100%； 建议指标：≥99% 发货及时率＝（包装后及时发货订单量/总订单数量）*100%； 建议指标：≥90% 配送 配送服务质量评价指标： 妥投率＝（投递成功订单量/配送总订单量）*100% 建议指标： ≥90% 投递及时率＝（规定时间内投递成功订单量/配送总订单量）*100% 建议指标：≥90% 遗失率＝（遗失订单量/配送订总单量）*100% 建议指标：≤5% 破损率＝（破损订单量/配送总订单量）*100% 建议指标：≤5% 客户投诉率＝（投诉订单量/配送总订单量）*100%配送 建议指标：≤5% 新疆长途运输欢迎来电
仓库盘点流程： 一、初盘前盘点 1、因时间安排原因，盘点总共只有***或时间非常紧张的情况下，可安排合适人员先对库存物料进行初盘前盘点； 2、初盘前盘点作业方法及注意事项 2.1比较大限度保证盘点数量准确； 2.2盘点完成后将外箱口用胶布封上，并要求将盘点卡贴在外箱上； 2.3已经过盘点封箱的物料在需要拿货时一定要如实记录出库信息； 2.4盘点时顺便对物料进行归位操作，将箱装物料放在对应的物料零件盒附近，距离不得超过两米； 3、初盘前盘点作业流程 3.1准备好相关作业文具及“盘点卡”； 3.2按货架的先后顺序依次对货架上的箱装（袋装，以下统称箱装）物料进行点数； 3.3如发现箱装物料对应的零件盒内物料不够盘点前的发料时，可根据经验拿出一定数量放在零件盒内（够盘点前发货即可）；一般拿出后保证箱装物料为“整十”或“整五”数比较好； 3.4点数完成后在盘点卡上记录SKU、储位、盘点日期、盘点数量、并确认签名； 3.5将完成的“盘点卡”贴在或订在外箱上； 3.6***对已盘点物料进行封箱操作； 3.7将盘点完成的箱装物料放在对应的物料零件盒附近，距离不得超过两米； 4、初盘前已盘点物料进
第四章 入库 ***条 入库准备 应根据入库通知进行入库前准备，准备的内容包括库位、人员、设备及作业凭证等。 第二条 货物接收 货物达到后，应进行单据核对，将送货单与入库通知进行核对。 核对无误后，安排人员卸货。同时，根据送货单对货物进行分类，对批次或数量点收，并进行信息采集。 第三条 货物验收 货物验收应满足以下要求： ——验收范围为货物品名、数量、型号、生产日期和外观； ——发现差异的应在24小时内反馈。 第四条 货物入库 应根据实物信息和货位分配信息进行入库作业，以保证货物和系统信息一致性。
上海德望物流有限公司，经过上海市工商局批准、注册、手续齐全的物流企业。公司以上海为中心，主要从事运输、仓储和提供物流方案为一体的专业性物流公司，包括：电子商务仓配服务、整车和零担运输服务、线下物流仓配服务、快消品仓配及商超配送服务等 我们拥有自己的物流管理系统，客户可实时查看货物状态，专业客服人员、自有和合作车辆近千辆，随时可调配车辆上门提送货服务。 德望运力 ●拥有丰富实战经验，高超专业素质和极强责任心的项目操作人员 ●遍布全国的共享资源网络 ●信誉良好，自有和长期合作的车源 ●近百家签约客户是我们自豪的证明 德望品德 ●处于品牌上升时期的年轻公司，成立伊始即把信誉作为公司的经营目标 ●“承诺兑现”已经成为我司铁的纪律 ●“先赔后理”一直是我们的经营特色 ●“全程有效跟踪，真实及时反馈”是我们信息控制体系的追求目标 ●零破损，零延误，零货差，零拖欠 是我们达到零投诉的实施手段 德望声望 ●“超越大型物流公司的服务水平，接近停车场个体车辆的价格”是我们这样一个新晋物流公司现实的生存法则 ●“为客户在客户处获得声誉”一直是被我们视为服务客户的途径 ●“为客户提供超越物流范围的服务”是我们极为珍视的荣誉和北京优良长途运输来电咨询
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上海德望物流有限公司是一家有着雄厚实力背景、信誉可靠、励精图治、展望未来、有梦想有目标，有组织有体系的公司，坚持于带领员工在未来的道路上大放光明，携手共画蓝图，在上海市市辖区等地区的交通运输行业中积累了大批忠诚的客户粉丝源，也收获了良好的用户口碑，为公司的发展奠定的良好的行业基础，也希望未来公司能成为*****，努力为行业领域的发展奉献出自己的一份力量，我们相信精益求精的工作态度和不断的完善创新理念以及自强不息，斗志昂扬的的企业精神将**德望物流和您一起携手步入辉煌，共创佳绩，一直以来，公司贯彻执行科学管理、创新发展、诚实守信的方针，员工精诚努力，协同奋取，以品质、服务来赢得市场，我们一直在路上！
