网络呼叫互联网络环境下的客户，通过WEB CALL，可以实现与座席人员的语音交流，获取服务。丰富Internet客户服务中心的服务内容。将基本的业务信息输入Internet可以节省网络的费用和业务员的时间，同时又可使客户能在需要时很容易地找到"现场"的业务员。使用语音浏览器，如 Netscape 的 Navigator，或微软的 Inte... 【查看详情】

SMS 短消息的发送和接收可以和 GSM 语音同步进行。SMS 短消息按消息收费，因此要比通过基于 IP 的网络（例如，使用GPRS [通用分组无线业务]）发送的数据昂贵得多（每字节）。要使用 SMS短信服务，用户需要预订支持 SMS 的移动网络，并且必须为该用户启用 SMS 的使用。用户需要有发送短消息或接收短消息的目的地。该目的地通常... 【查看详情】

（5）蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播，接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。（6）灵活性：短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。（7）互动性：短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众... 【查看详情】

在2000年前中国很多手机还不具备中文短信收发功能，中国移动于2000年下半年推手机短信业务。中国联通也不甘落后迅速跟进。2000年下半年，短信业务平均每月增加4000万条。到2001年，短信业务已成为中国电信发展的一大亮点。2001年，全国短信业务量189亿条，收入20亿元。其中中国移动159亿条，超过预期目标59%。联通30亿条。中国... 【查看详情】

以A、B、C、D、E五家公司为例阐述短信通群发系统在企业中的应用效果及应用前景分析如下：A公司是一间综合性的大型销售企业短信息应用于内部管理，业务系统和客户服务系统： A公司在全国已有100多个业务划分区域，日常工作中有大量诸如新商品信息、价格调整等业务资讯需要及时提供给所有区域经理，在应用短信息之前，主要通过电话或Email来完成这些事... 【查看详情】

机器人（Robot）是一种能够半自主或全自主工作的智能机器。机器人能够通过编程和自动控制来执行诸如作业或移动等任务。西周时期，中国的能工巧匠偃师就研制出了能歌善舞的伶人。 [15]机器人具有感知、决策、执行等基本特征，可以辅助甚至替代人类完成危险、繁重、复杂的工作，提高工作效率与质量，服务人类生活，扩大或延伸人的活动及能力范围。 [2]2... 【查看详情】

网络呼叫互联网络环境下的客户，通过WEB CALL，可以实现与座席人员的语音交流，获取服务。丰富Internet客户服务中心的服务内容。将基本的业务信息输入Internet可以节省网络的费用和业务员的时间，同时又可使客户能在需要时很容易地找到"现场"的业务员。使用语音浏览器，如 Netscape 的 Navigator，或微软的 Inte... 【查看详情】

日前，一些服务于人们生活的方方面面的短信业务被陆续推出。新开通的短信业务，信息传递的双方变为商业机构与其用户，并利用GSM通信网络与企业内部的计算机网络相结合，通过向用户的手机上发送和接收纯文本信息的形式，达到双方沟通的目的。行业短信业务已涉及教育、金融、运输、检疫、电力、人才等多种领域。-银行短信服务——随时掌 握账面流动随着经济的不断... 【查看详情】

2025年3月15日，中新经纬发表文章《直通315｜“每天打200个电话”！给你“**升手机套餐”的，究竟是谁？》，揭露外呼人员（含第三方代理）在未获消费者同意的情况下，频繁拨打营销电话，涉嫌侵犯消费者生活安宁权。部分外呼人员夸大套餐优惠，隐瞒真实情况，误导消费者。 [1]2025年3月15日，2025年央视3·15晚会曝光第七个行业乱象... 【查看详情】

识别培训机会全部呼叫均被记录并且与员工个人而不是其分机号码挂钩。这有助于轻松挑选出需要分析的呼叫，并且实施量身定制的培训计划把每个呼叫都变成电话抽查通过听取随机呼叫，你能够发现销售机会是否被正确地处理，或特定员工的电话礼仪是否符合公司的要求比较大化向上销售机会通过听取一些精选的由你的零部件和服务营运部门员工处理的呼叫，你能够快速评价出员工... 【查看详情】

呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型：预览型、预约型和预测型。预览拨号系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃；预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫（如忙音、无应答、机器接听）都将被跳过，不接通... 【查看详情】

移动终接短消息：Mobile Terminated Short Message。目的地为GSM用户的短消息必须首先先从发送方路由至短消息服务中心，然后再被路由至实际地址。当SMSC有短消息需发送到期某一GSM用户时，它建立一条包含各种利于接收者的信息的SMS-DELIVER报文。此信息包括用户的内容，**初的发送者身份及用于批示短消息已被... 【查看详情】