关于机器人的分类，国际上没有制定统一的标准，从不同的角度可以有不同的分类。 [3]发展阶段①***代机器人：示教再现型机器人。1947年，为了搬运和处理核燃料，美国橡树岭国家实验室研发了世界上***台遥控的机器人。1962年美国又研制成功PUMA通用示教再现型机器人，这种机器人通过一个计算机，来控制一个多自由度的机械，通过示教存储程序和信息，工作时把信息读取出来，然后发出指令，这样机器人可以重复地根据人当时示教的结果，再现出这种动作。比方说汽车的点焊机器人，它只要把这个点焊的过程示教完以后，它总是重复这样一种工作。 [3]客户回访：系统可以进行自动回访和人工回访，回访号码可以任意设置（10086、10010等）。瑶海区办公用外呼机器人量大从优
工艺过程的不同，对机器人操作臂重复定位精度的要求也不同。不同工艺过程所要求的定位精度见表2-1。 [3]表2-1 不同工艺过程的定位精度要求 [3]定位精度和重复定位精度 [3]当机器人操作臂达到所要求的定位精度有困难时，可采用辅助工夹具协助定位的办法，即机器人操作臂把被抓取物体送到工、夹具进行粗定位，然后利用工、夹具的夹紧动作实现工件的***定位。这种办法既能保证工艺要求，又可降低机器人操作臂的定位要求。 [3]工作范围工作范围是指机器人操作臂末端或手腕中心所能到达的所有点的**，也叫做工作区域。因为末端执行器的形状和尺寸是多种多样的，为了真实反映机器人的特征参数，所以是指不安装末端执行器时的工作区域。工作范围的形状和大小是十分重要的。机器人在执行某一作业时，可能会因为存在手部不能到达的作业死区（dead zone）而不能完成任务。瑶海区办公用外呼机器人量大从优预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。
如图1-2所示，这种机器人以θ、z和r为参数构成坐标系。手腕参考点的位置可表示为P=f（θ，z，r）。其中，r是手臂的径向长度，θ是手臂绕水平轴的角位移，z是在垂直轴上的高度。如果r不变，操作臂的运动将形成一个圆柱表面，空间定位比较直观。操作臂收回后，其后端可能与工作空间内的其他物体相碰，移动关节不易防护。 [3]如图1-3所示，腕部参考点运动所形成的比较大轨迹表面是半径为r的球面的一部分，以θ、φ、r为坐标，任意点可表示为P=f（θ，φ，r）。这类机器人占地面积小，工作空间较大，移动关节不易防护。
呼出媒体主要采用以下几种或根据要求添加其它手段：手机短消息：利用与手机服务商设立接口通讯机。BP机自动台：利用与传呼台的自动台提示功能实现代码呼出。E－MAIL：利用INTERNET服务。电话：利用电信的公共网发送语音或其他信息。传真：和电话原理相同。IP电话：呼叫先采用IP的方式，通过互联网传输，然后转换成PSTN。系统电话主动呼出主要有两种方式：ⅣR流程系统根据预先设定的号码库，定时自动呼通用户，向用户播放各种设置的语音、发送短系统扩充性简单、方便，只需根据需求扩充相应的硬件即可，无需更改软件，即插即用，单机可扩充到120路。
技术参数是机器人制造商在产品供货时所提供的技术数据。不同的机器人其技术参数不一样，而且各厂商所提供的技术参数项目和用户的要求也不完全一样。但是，机器人的主要技术参数一般都应有：自由度、定位精度和重复定位精度、工作范围、比较大工作速度、承载能力等。 [3]自由度自由度是指机器人所具有的**坐标轴运动的数目，不包括手爪（末端操作器）的开合自由度。在三维空间中描述一个物体的位姿需要6个自由度。但是，机器人的自由度是根据其用途而设计的，可能少于6个自由度，也可能多于6个自由度。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。巢湖定做外呼机器人图片
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