这些业务早就被外包出去了，在这个定位的智能客服，抢的是传统客服外包行业的盘子。更大的盘子是整个用户生命周期的专业服务全流程，强调专业服务的端到端的自动完成。此时降本增效的对象是业务的操盘人员，他们往往是 in house 的雇员；专业领域的水平高；本身就是业务或者离业务非常近；系统操作权限更高；招募、培训、管理、以及运营成本也会更高。但是 AI 与这类角色并不是替代关系，而是强力辅助让人变得越来越专业，数量越来越少就能开展大规模的高质量服务。智能客服可以通过多渠道支持，包括电话、邮件、社交媒体等。承德哪个智能客服靠谱
放在中国市场可行，但是一旦放在欧洲市场就可能过不了 GDPR，用户体验甚至价值都会因此妥协。在监管下，行业里一家机构能用的业务数据，别家差不多也能给。专业领域上实质不会有太多质的差别，比如"利息"，大家能给用户的点数都是那么多。但是从用户管理角度来看，专业领域的基础差不多，只是面向用户的服务传递可以做很多差异，就可能给用户差异化的体验。可以理解为，银行之间，利息能给的都一样，而且不是银行能决定的，但基于这个如何做出不同服务却各有招数。承德哪个智能客服靠谱智能客服可以通过智能导航技术帮助用户快速找到所需的信息和功能。
才是技术的问题。 智能客服大都把技术栈堆在前端，关注自然语言理解、填槽、知识图谱，这些每家都差不多。这几项单拉出来都没有太多差异，大厂都做的挺好的，创业公司也没啥区别。而以目前的技术上限来看，这样的定位就是在挑战机器不擅长的部分，反而在机器擅长的方面没有发挥出来。为什么用户感觉"智障"的原因，是因为用户不会去区分，你是识别出错，还是没有服务能力。 就算能识别用户的发问，只要不能处理服务的交付，用户也会觉得蠢。
识别准确，不表示回答正确；回答正确不表示服务正确，比如”正确的废话“。一个系统能听懂你的问题，但是就不帮你把事情解决掉，对用户并没有价值，对 B 端也完成不了闭环。要做服务，就直接用评价服务的体系，比如 FCR 即”用户接触就完成服务的比例“；再加上 CSS 和 NPS 等。 目前绝大多数智能客服体系，在这几个值上的体现都是惨不忍睹的，属于不敢公开的类型。如果 AI 的 FCR 做到 80-85% 就比较厉害了，当然与真人是不能比的，好的品牌通常要 95% 以上。智能客服可以通过智能回访技术主动与用户进行沟通和反馈。
而在大会的一天，谷歌母公司Alphabet董事长、前斯坦福校长约翰轩尼诗道出Duplex已经通过了图灵测试的消息。实际上Duplex扮演的就是智能客服的角色，虽然事后有相关新闻表示，《纽约时报》记者使用Duplex进行了十多次预定，但成功预订的4次中，有3次源于Duplex背后的人工，也就是说75%的成功电话预订背后，是由“伪装”成AI的人类完成。但不可否认，在人工智能领域，智能客服应该是比较容易落地，而且技术比较成熟的项目，这是因为客服领域的场景路径具有相对明确的特征。智能客服可以通过智能分析技术帮助企业优化客户服务流程。邢台哪个智能客服推荐
智能客服可以根据用户的问题提供准确的答案和解决方案。承德哪个智能客服靠谱
但客服只负责管理用户生命周期中的一个阶段的事情，通常是比较靠后的售后。而当用户提出的问题与其他阶段的数据有关时，数据往往由其他部门负责，客服们就很难去有效处理。以此定位打造出来的智能客服，能有的系统权限也就是过去人工客服有的系统权限。因此，抛开技术的上限，业务上能做什么的上限就这样被限定了。而实际上用户往往是带着具体问题来的，这些问题又分散到不同的业务系统当中，所以单是数据权限，就决定了系统的价值上限。承德哪个智能客服靠谱
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