管理的多层次支持多层次管理，从“地域—时间—客户群—渠道—业务—主体—摘要—文法—词类”等多个层次管理企业知识。不支持多层次知识管理。管理的多层次由于是细粒度知识管理，系统所产生的使用信息可以直接用于统计决策分析、深度挖掘，降低企业的管理成本。例如，客户的统计信息、热点业务统计分析、VIP统计信息等...

很多人有过这样的经历：拨打客服热线或点开网站的客服功能，出现的经常是智能客服。对话时对方听不懂诉求、解决不了问题，一遍一遍呼唤“转人工”等来的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”。折腾了半天，什么问题都没解决，自己却被智能客服“绕晕”“气昏”了。有人戏言，找人工客服就像“西天取经”，要经历“九九...

队列选择当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。访客来源追踪客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。轨迹功能客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮...