河南地区气象机构落地的融合短信平台配套特坦科技智能呼叫中心模块，搭建文字 + 语音双渠道预警发布体系。整套平台整合多家运营商通信资源，短信渠道负责大范围人民基础预警推送，智能呼叫中心定向联络乡镇、水利、应急管理相关工作人员传递高级别预警指令，两类渠道任务同步触发，数据互通共享。系统统一管理全部联络人员名单，可区分普通人民、基层应急人员两类分组，分别配置短信推送规则、语音外呼策略；预警发布后，短信送达记录、语音呼叫确认数据汇总至同一可视化界面，管理人员统一查看两类渠道信息覆盖效果；智能呼叫中心产生的未接通人员名单，平台自动补发预警短信完成兜底通知，确保应急人员完整接收预警信息。系统依托自研呼叫中间件完成短信与语音功能联动，无需两套单独系统分开运维，简化工作人员操作流程，适配河南本地气象防灾多区域、多人员覆盖的业务特点，完善区域气象预警信息传递体系。深圳市特坦科技适配国产软硬件生态，智能呼叫中心可在国产服务器与操作系统稳定运行。国产化预警叫应平台解决方案
智能呼叫中心内置工单管理模块，承接各类未办结业务诉求形成完整流转链路。人民来电咨询复杂问题无法当场解决，或是批量呼叫出现大量未确认人员时，系统自动生成标准化工单，记录诉求内容、联络人员信息、呼叫时间、待处置要求；工单按照区域、业务类型自动分配至对应值班工作人员，系统设置工单处置时限，临近截止时间推送提醒；工作人员完成二次联络、问题处置后，登录系统更新工单处理结果，上传沟通记录、反馈截图；全部工单处理完成后自动归档，按照月份、业务类型分类存储，支持后期检索调取复盘；管理人员可查看工单统计报表，统计月度工单总量、及时处置占比、未办结条目数量，分析业务处置效率优化工作流程。气象防灾场景下，未接通应急人员生成专属处置工单，督促值班人员人工跟进联络，确保预警信息全部传递到位，通过工单机制补齐自动化呼叫存在的遗漏问题，完善业务闭环管理。政企12379预警叫应平台回执智能呼叫中心弹性算力调度，业务低峰时段缩减资源占用，降低整体运行资源消耗。
四川预警靶向发布系统集成深圳市特坦科技自研智能呼叫中心模块，适配本地多山地、灾害分区差异大的气象防灾场景。系统依托 GIS 地理工具精确划分灾害预警分区，依据气象监测数据划定暴雨、地质灾害风险片区，自动筛选片区内村干部、地质监测员、防汛管理员名单发起并发语音呼叫；语音模板可适配多地方言播报，兼顾山区人民沟通习惯，清晰传递避险指引内容；设置分层呼叫策略，高级别预警同步呼叫区县、乡镇、村级三级工作人员，普通预报只推送村级基层人员，优化线路资源分配；呼叫完成后分区统计确认数据，可视化大屏按区县展示呼叫完成比例，方便省级、市级气象统筹管理人员查看各地预警落实进度；系统开放标准化接口，对接省级气象大数据平台，同步获取实时预报、预警数据自动更新语音播报内容；配套全周期技术运维服务，根据四川本地汛期、地质灾害防控需求持续迭代呼叫策略，完善山地分区气象预警语音通知能力。
智能呼叫中心与气象大数据平台深度联动，依托实时监测数据优化语音通知内容与呼叫策略。气象大数据平台持续同步降雨量、风力、地质灾害风险、预警等级等动态监测数值，呼叫中心创建语音模板时可调用这类数据作为动态变量，播报时自动填充实时数值，无需人工手动更新播报文案；系统可设置数据阈值触发规则，当降雨量、风力数值达到风险阈值时，自动发起对应区域批量语音呼叫，无需工作人员手动启动任务；历史气象数据与呼叫记录绑定存储，可回溯过往灾害过程中气象监测指标与呼叫执行情况，分析数据阈值对应的通知落实效率，优化后续自动呼叫触发标准；可视化大屏同步展示气象监测曲线与呼叫完成进度，指挥人员结合实时气象数据判断是否需要追加呼叫任务，调整基层人员调度安排。两类数据联动打破单独数据孤岛，实现气象监测、语音通知业务一体化管控，提升气象应急处置的响应速度与匹配精确度。搭建智能呼叫中心业务流程，可通过图形化工具编辑对话逻辑，无需复杂代码编写。
深圳市特坦科技长期与通信、气象领域机构开展合作，合作对象包含三大通信运营商与各地气象相关单位，依托自研智能呼叫中心与气象信息化产品完成多地区项目落地。企业项目落地遵循标准化实施流程，前期安排技术人员对接客户梳理业务流程，梳理预警发布、应急叫应、人民咨询等主要需求，结合当地防灾体系设计适配系统方案；方案确认后开展系统开发与适配调试，完成线路对接、接口联调、语音模板定制等工作；中期组织客户工作人员开展操作培训，讲解呼叫任务创建、数据查看、故障基础排查等内容；项目上线后提供持续运维服务，根据业务政策调整迭代系统功能，处理线路、服务器运行故障。已落地项目覆盖多省份气象单位，四川预警靶向发布系统、河南融合短信平台、宁夏防灾减灾智能叫应系统均搭载自研智能呼叫中心模块，针对各地地形、人员管理模式调整名单筛选、外呼策略，贴合当地防灾减灾实际工作节奏。智能呼叫中心通话结束后自动留存录音与反馈数据，方便工作人员复盘呼叫执行情况。闭环预警叫应系统自动通知
开展售后回访工作时，借助智能呼叫中心自动拨打客户电话，收集服务体验相关反馈。国产化预警叫应平台解决方案
智能呼叫中心定时外呼功能可提前设置任务执行时间，适配多类常态化信息推送业务。气象行业可提前设置每日定时外呼任务，播报当日短期天气预报、未来一周气候趋势，定向推送辖区种植户、景区商户；汛期设置固定时段定时呼叫，提醒水库、河道巡查人员开展水位监测工作；企业售后可设置售后周期定时回访，客户完成服务后按固定天数自动拨打回访电话收集体验反馈；服务板块可定时推送补贴到账、业务办理到期提醒语音通知，减少人工定时拨号工作量；系统支持设置循环定时任务，按日、周、月重复执行外呼，也可设置单次指定时间任务；创建定时任务时可提前配置语音模板、联络分组、重试规则，任务到达设定时间自动启动呼叫流程，无需工作人员实时值守操作，自动化完成常态化信息语音推送，释放人力处理临时性、紧急性业务工作。国产化预警叫应平台解决方案
深圳市特坦科技有限公司汇集了大量的优秀人才，集企业奇思，创经济奇迹，一群有梦想有朝气的团队不断在前进的道路上开创新天地，绘画新蓝图，在广东省等地区的商务服务中始终保持良好的信誉，信奉着“争取每一个客户不容易，失去每一个用户很简单”的理念，市场是企业的方向，质量是企业的生命，在公司有效方针的领导下，全体上下，团结一致，共同进退，**协力把各方面工作做得更好，努力开创工作的新局面，公司的新高度，未来深圳市特坦科技供应和您一起奔向更美好的未来，即使现在有一点小小的成绩，也不足以骄傲，过去的种种都已成为昨日我们只有总结经验，才能继续上路，让我们一起点燃新的希望，放飞新的梦想！
