《餐饮企业管理》是朱多生、黄文合著的，2009年6月由中国纺织出版社出版，全书共242页，定价28.80元。该书围绕餐饮企业管理的基础知识，构建了以原料流动链条为主线的管理体系。全书分为十章，**章聚焦餐饮企业开业筹备期的地理位置分析、顾客行为调研等前期工作，后五章按原料流动顺序依次阐释采购、保管、厨房生产、前台服务及成本控制等业务流程。书中通过案例分析与理论阐述相结合的方式，系统涵盖了组织设计、菜单筹划、员工激励等管理环节，形成完整的管理知识架构 [2]。设计绩效奖金、晋升通道和员工福利，降低人员流失率。黄浦区本地餐饮企业管理厂家电话
3．建立投诉反馈制度一旦遇到客人投诉菜肴质量问题，餐厅应该及时将问题反馈至厨房。厨房应先解决客人的问题，但在时候必须分析质量问题的原因，并提出解决问题的方法，以免今后出现类似的问题。（三）做好成本的核算、控制厨房应根据核定的毛利率控制餐饮成本，在保证宾客利益的前提下，尽量节约，并减少浪费。厨房工作人员应对所有原辅材料进行进行核算，并对产品生产全过程进行成本控制。具体内容请参见第十章。设备管理为了改善厨房的劳动条件和工作效率。现代厨房都配备了相当数量的电器设备。厨房设备是厨房进行食品生产的物质基础，使促使制作菜肴的物质条件。因此，厨房应建立并健全设备的操作规程，将所有设备按专业化分工定岗使用，加强设备的维护与保养，确保其正常运行.松江区智能化餐饮企业管理好处顾客服务管理：提升顾客体验、处理顾客投诉、建立顾客忠诚度等。
⑻穿拖鞋或无跟、露脚趾的凉鞋上班；⑼穿背心或光膀子工作；⑽用脏抹布擦抹盛菜盘子或碗；⑾对着菜肴大声讲话、咳嗽或打喷嚏；⑿大小便后不洗手；⒀穿着工作服到处乱跑；⒁用手指沾菜肴的卤汁尝味。（四）其它环节的卫生控制1．采购人员必须对所采购的物品负责。保证食品原料处于良好的卫生状态，没有**、污染和其它***。食品的来源必须符合有关卫生标准和要求，凡不是正式食品加工机构加工的罐头、袋装或密封的食品，禁止购买，禁止使用。对无商标、无生产厂家、无生产日期的食品也应禁止采购。
6．从长远的生产考虑，在整体布局时，对厨房的面积、厨房内部的格局，设备的选择等要根据发展规划，留有一定的余地。（三）厨房的具体布局1．厨房的整体布局厨房的整体布局是对厨房整个生产系统的规划。中小型饭店的厨房，通常是一个多功能的综合厨房；而大型饭店的厨房则是由若干个分厨房组成，每一个分厨房既相互联系又相互独立，由于大型饭店分工较细，厨房的布局也大不一样。厨房的整体布局应考虑以下几个方面：（1）人流走向。从员工上班到更衣，到进入岗位，这条路线是畅通的。线上线下推广：利用社交媒体、网站、广告等多种渠道进行宣传，吸引顾客。
（3）相对型布局。厨房其它方面的布局厨房布局合理，厨师的工作效率就高。但是，厨房布局不*要注意整体和局部的布局，而且还要考虑到照明、室内温度、噪声和设备的摆放等具体环境布局。（一）照明要求1．照度整个厨房为100英尺烛光，主要工作区为200英尺烛光。2．光线分布灯的安装必须注意避免产生阴影，特别是要注意当某些设备的顶盖掀起或打开柜门时，不会遮住光线。灯光的颜色要自然，看物品时不失真。光线要稳定、柔和。3． 防止炫光厨房设备光洁的表面在灯光下常常会产生耀眼的光线。使用间接照明和漫射灯光，可有效地防止炫光。食品安全与卫生管理：确保食品的安全性、卫生标准的遵守、员工的健康管理等。静安区方便餐饮企业管理厂家电话
采购管理：选择合适的供应商，确保原材料的质量和供应的稳定性。黄浦区本地餐饮企业管理厂家电话
5．点心组制备常用的点心，备足当天说需的面和馅儿。（二）控制菜肴质量开餐时厨房应遵循“以餐厅需要为依据，以炉灶为中心”的指导思想，根据宾客需求及时烹制美味可口的菜肴。餐饮企业菜肴质量控制的措施主要有：1．厨师的质量意识厨师的质量意识至关重要。质量意识可以提高厨师的工作责任心并改善其工作态度。因此，餐饮企业必须定期开展质量教育，使所有厨房工作人员树立标准化观念、专业化观念并具有学习创新观念。2．加强检查：管理人员抽查、跑菜员检查餐饮企业的各级管理人员在开餐时应抽查菜肴质量，发现问题及时解决。同时，餐厅的传菜服务员在取菜时，应检查菜点质量，做到“五不取”，即数量不足不取；温度不适不取；颜色不正不取；调、配料不全不取；器皿不洁、破损或不符合规格不取。不能让菜肴的质量问题暴露在客人面前。黄浦区本地餐饮企业管理厂家电话
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