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实践证明，不同子市场的客户存在着不同的需求，甚至同属一个子市场的客户的个别需求也会经常变化。为了适应不断变化的市场需求，企业的营销战略必须及时调整。在此营销背景下，越来越多的企业开始由奉行市场营销观念转变为客户观念或顾客观念。所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它增强的是满足一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。降低成本、扩大产量是企业成功的关键；静安区推广市场营销策划选择

1、 明确了顾客地位。顾客在市场营销中应居于什么地位呢？中心地位。我们不难发现新定义在表述上始终是围绕“顾客”而展开的，尤其强调了要重视“管理客户关系”。关于营销的定义，不同的学者或者机构都会从不同的角度给出不同的看法。但是，在定义中这么着重突出“顾客”，而且是由AMA这样的机构提出，这在市场营销发展史上可以说是***次，当然，我们也可从此看到“顾客”在市场营销中的地位了。其实，随着技术和营销的发展，在近年来的市场营销实践中，尤其是在近5－10年来，对“顾客”的重视程度已经被提到了前所未有的高度，可市场营销并没有随着环境的变化而同步发展。因而在新定义公布之后，好多美国的营销者、分析家们纷纷感慨道：是时候了！浦东新区本地市场营销策划平台诚实守信是企业经商道德的重要的品德标准，是其它标准的基础。

⑥流程（Process），服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。⑦环境（Physical Evidence），包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。（2）4Cs，包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利（convenience）。加上机会（market Chance），市场变化（market Change）为6C。

市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。市场营销管理是一个过程，包括分析、规划、执行和控制。其管理的对象包含理念、产品和服务。市场营销管理的基础是交换，目的是满足各方需要。市场营销管理的主要任务是刺激消费者对产品的需求，但不能局限于此。它还帮助公司在实现其营销目标的过程中，影响需求水平、需求时间和需求构成。因此，市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。从此意义上说，市场营销管理的本质是需求管理。服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。

产品观念的不足：市场营销近视症，即过分重视产品本身而不重视市场需求的变化，忽视市场宣传。推销观念00:46一分钟了解推销观念推销观念是生产观念的发展和延伸。20世纪20年代末开始的资本主义世界大危机，使大批产品供过于求，销售困难，竞争加剧，人们担心的也不再是生产问题，而是销路问题。于是，推销技术受到企业的特别重视，推销观念成为企业主要的指导思想 [1]。推销观念是指以推销现有产品为中心的企业经营思想。推销观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗拒心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。浦东新区本地市场营销策划平台

市场营销在于通过有效地沟通和交换，将产品或服务从生产者手中传递到消费者手中。静安区推广市场营销策划选择

目前主流的几种市场营销的定义有以下几种，美国市场营销协会（AMA）2017年将其定义为：创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴和社会有价值的市场供应物的活动、制度和过程。营销**菲利普·科特勒给出的定义是：市场营销是指以与组织目标相一致的方式识别并满足人类与社会的需求。是选择目标市场并通过创造、传递和沟通***的顾客价值，来获取、维持和发展顾客的艺术和科学；品牌**吕天祝给出的定义是：市场营销指是组织（或个体）通过系统性的价值识别、价值链接、价值交换，在动态市场环境中建立并维护可持续性客户关系的一系列管理活动。值得注意的是，以上三种主流定义虽各有侧重，但也都在围绕着价值交换这一**。市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递价值给客户，并进行客户关系管理的一系列过程。静安区推广市场营销策划选择

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