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（1）从查清问题的根源入手。当组织面对突发性的公共关系危机而不得不采用防守型公共关系时，其主要活动方向不是忙于应付公众的抱怨与指责，而要迅速根据各方面传来的信息，去准确查出导致危机的原因，在此基础上再提出补救措施，采取相应的行为。通常突发性公共关系危机是由两种原因造成的，一种是外部原因，即由于公众的误解和他人的伤害、破坏而导致组织形象受损；另一种是内部原因，即确实由于组织自身的行为不当、疏漏、错误而导致公众利益受损害而反过来又影响了组织自身的形象。当问题是由外部原因造成时，防守型公关活动的措施是：公布真相、澄清事实、平息风波、挽回声誉。当问题是由内部原因造成时，防守型公关活动的措施是：坦率认错、承担责任、积极补救、调整政策行为、杜绝危机重演。感谢信：向参与者和合作伙伴发送感谢信，维护良好的关系。松江区方便公关活动策划平台

3、头脑风暴法。头脑风暴法又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国的奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。这种方法是把一个组的全体成员都组织在一起，围绕一个特定的兴趣领域产生新观点，这种方法就叫做头脑风暴法。由于使用了没有拘束的规则，人们毫无顾忌地发表自己的观念，自由地思考，进入思想的新区域，使每个人都能提出大量新观念，这是创造性地解决问题的***的方法。公关活动策划书是组织为实现公共关系目标制定的系统性策划方案书面报告，涵盖长期战略规划、年度计划及专项活动计划。其**内容包括现状分析、目标设定、主题设计、公众分析与活动形式选择，格式需遵循5W（缘由、策划者、目标、地点、时机）、2H（实施形式、经费预算）、1E（效果预测）的结构框架，通常由公关部门或专业公司编制并经主体审核后实施。松江区方便公关活动策划平台内部受众：员工、股东、合作伙伴（需内部沟通机制设计）。

(一)目标明确了公关策划的方向公关策划目标是企业形象战略目标的具体化，它把组织公关项目的方面以生动具体的文字、图表或模型方式摆在公关人员和决策者的面前。对于公关策划者来说，如果缺乏明确的目标，策划只能是盲目的策划。没有明确的目标，策划者就无法拟定策划方案。如果目标出了问题，也会失之毫厘而谬之千里，造成难以挽回的损失。而有了明确的策划目标。策划所要解决的问题就具有了清晰的边界和详尽具体的内容，从而有了拟定方案的依据。(二)目标是组织内部协调的依据

(五)时空选择：1、时机的扑捉(1)扑捉时机要准确----预先选定的时机(2)把握时机要及时----预先不可选定、稍纵即逝的时机要及时抓住。2、空间的选择：选择便于公共关系活动实施的场所(六)媒介整合1、媒介：公共关系信息传播的载体。2、方法：了解各媒体的优缺点3、把握原则：4、通过巧妙组合的方式，优势互补、交相辉映的整合性传播效果。(七)经费预算：1、公共关系活动经费开支组成：2、具体公共关系活动项目开支原则：精打细算(1)开列出详细的开支预算清单，保证所有的项目是必要的，可检测的混合模式：线下活动+线上直播+社交媒体二次传播。

1、主题：对公共关系活动内容的高度概括，提纲挈领，对整个公共关系活动起着指导作用。2、表现形式：一个口号；一句陈述；一个表白3、要求：(1)基本特征：与目标相一致；(2)信息特征：简明扼要，易于记忆和传播个性，新颖；打动人心，拨动心弦(3)情感特征：适应公众心理：富有激情；可亲可信4、经典案例：(三)分析公众：1、确定目标公众（本次公关活动的对象）2、确定目标公众的权力要求-----目标各种公众权利要求分析法(四)项目设计：围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。公关活动策划是指通过一系列有计划的活动和策略，来提升企业或品牌的形象和美誉度。上海创新公关活动策划便捷

互动性：考虑如何增加活动的互动性，让受众参与其中。松江区方便公关活动策划平台

4.分析公众。公关活动是以不同的方针对不同的公众展开的，而不是像广告那样通过媒介把各种信息传播给大众。因此，只有确定了公众，才能选定哪些公关活动方案**为有效。不同的公众群体有着不同的要求。5.活动方式选择。公关活动方式的选择是策划的主要内容。通过什么方式开展公关活动关系到公关工作的成效。选择活动方式是创造性的工作。公关活动是否新颖、有个性，关键取决于策划人员的创造性思维是否活跃。因此，在选择活动方式时，要充分发挥策划人员的**能力和潜在能力。松江区方便公关活动策划平台

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