闵行区创新物业服务评估五星服务

***条 建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。第二条 符合下列情形之一，业主委员会或者业主请求确认合同或者合同相关条款无效的，人民法院应予支持：（一）物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同；（二）物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。对物业内的公共设施进行维护和管理，确保其正常运转，如电梯、供水、供电、空调等。闵行区创新物业服务评估五星服务

全体业主选聘新的物业服务企业、其他管理人或自行管理时，可以共同委托物业服务评估监理机构组织查验。第八条[物业服务质量评估]业主、业主大会或其他相关部门可以委托物业服务评估监理机构根据相关法律、法规、服务规范、行业标准及物业服务合同约定等因素，对物业服务质量进行评估。物业服务各方权益主体可以委托第三方评估监理机构在约定时间内对物业服务跟踪评估。第九条[评估业务要求]物业服务评估监理业务应当由物业服务评估监理机构接受委托，个人不得承揽评估监理业务。闵行区创新物业服务评估五星服务物业服务企业的资质、人员配备、管理制度等。

业主委员会与物业服务企业的沟通协作情况。业主对物业服务的满意度调查。三、评估方法资料审查：查阅物业服务企业的相关文件、记录、报告等，了解其服务情况和管理水平。现场检查：对小区的公共区域、设施设备、环境卫生等进行实地检查，评估其实际状况。问卷调查：向业主发放问卷，了解其对物业服务的满意度和意见建议。访谈交流：与物业服务企业管理人员、业主委员会成员、业主代表等进行访谈交流，深入了解物业服务情况。评估流程确定评估机构：选择具有专业资质和丰富经验的评估机构进行物业服务评估。

委托人应当提供与委托事项有关的证明材料。业主应当提供身份证明、房屋权属证明；业主大会应当提供业主大会备案证明；建设单位应当提供有关行政主管部门核发的立项、用地、规划、施工等任一许可证明；物业服务企业应当提供物业服务合同。第五条[评估监理业务范围]物业服务评估监理业务范围包括：（一）物业服务费用评估；（二）物业项目交接验收；（三）物业服务质量评估；（四）其他需要评估监理的事项。第六条[物业服务费用评估]建设单位在预售（销售）房屋前，应当委托物业服务评估监理机构依据物业服务事项及标准评估物业服务费用，并应提供项目类型、建筑面积、共用设施设备情况、拟承诺的服务事项及标准等相关资料。市场趋势：当前房地产市场的供需状况、价格走势等。

共用设备设施的安全管理、应急处理措施等。秩序维护与安全管理：小区的治安状况、门禁管理、巡逻制度等。消防安全管理制度的落实情况、消防设施的配备与维护等。突发事件应急处理预案的制定与演练情况。环境卫生管理：小区公共区域的清洁卫生情况、垃圾处理与清运等。绿化养护情况、病虫害防治等。噪音、空气污染等环境问题的控制与管理。绿化管理：小区绿化规划、植物配置与养护情况。绿化设施的维护与管理情况。精神文明建设：社区文化活动的组织与开展情况。物业类型：住宅、商业、工业等不同类型的物业有不同的评估标准。长宁区创新物业服务评估五星服务

评估物业管理公司的财务透明度和费用使用情况，包括物业费的收取和使用情况。闵行区创新物业服务评估五星服务

物业管理企业在实施物业管理时，***大类是**基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为**做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。特约服务实际上是专项服务的补充和完善。“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。闵行区创新物业服务评估五星服务

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