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4、礼貌服务用语的正确使用：（1） 首先学好用日常礼貌用语：久仰 拜访 留步 劳驾 借光 请教 赐教 光临 高寿失陪 恭候 包涵 打扰 久违 拜托 告辞 请问 多谢（2） 注意说话时的举止：与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。（3） 注意说话时的语气、语调和语速。（4） 注意选择适当的词语：例如用餐——吃饭、一共几位宾客——一共几个人、贵姓尊姓怎么称呼——你叫什么（5） 注意语言要简练，中心要突出。（6） 注意避免机械性的使用礼貌用语。迎宾接待：在入口处迎接宾客，引导签到、分发资料、指引座位等。崖州区创新礼仪服务联系人

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。美兰区品牌礼仪服务五星服务商务场合：会议、展览、发布会、签约仪式等。

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你在学生心目中的形象。(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生**基本的礼貌。(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，**思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。包括用餐前的准备、用餐中的行为（如使用餐具、进食方式等）以及用餐后的礼貌（如感谢、道别等）。

4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用"请"、"谢谢"、"麻烦你"等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，***不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。口碑评价：通过客户反馈或行业评价，了解公司的服务质量与信誉。三沙提供礼仪服务服务热线

团队资质：确认服务人员是否经过专业培训，是否持有相关证书（如礼仪师资格证）。崖州区创新礼仪服务联系人

4、交谈的礼节（1）内容健康，不涉及个人隐私（与工作有关）。（2）语言简单明了，语气亲切和善，表情端庄大方、自然得体。（3）谈话时，保持与对方距离约两步，两眼平视对方面部三角区，谈话中尽量不用手势。（4）谈话现场中，有三个以上的要顾及第三者。（5）可于客人进行有关菜肴、天气、饮料、旅游风光、体育运动为话题的交谈，但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年龄等情况。（6）语调缓和、清晰、降调、语气恭敬、热情。礼貌 = 姿势 + 自信 + 微笑 + 好的仪容、仪表、仪态 + 准确的表达好的礼貌 = 好的生意 + 自身素质表现崖州区创新礼仪服务联系人

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