崖州区提供礼仪服务好处

02:30「兴业源标准化课程-客户服务篇」***课 客服接待客户礼仪规范(一)当面接待礼仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。(二)电话接待礼仪电话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。接听和拨打电话时，应注意语气、用词和礼貌，确保沟通顺畅。崖州区提供礼仪服务好处

规范：礼由我出、善待他人原则：善待宾客而不是过于亲密言之有礼、言之有趣 提供服务而不是受雇于人举止得体、热情好客 礼让三分而不是低三下四助人为乐而不求索取1、致意、寒暄（1）A、握手礼：距离受礼者一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，不可用力过猛，时间过长。B、年轻的、地位低的是由主人、年长的、地位高的、女士先伸手。C、决不可以交叉握手。（2）点头礼：距离受礼者0.5米—1米，面带微笑，点头问好（3）举手礼、鞠躬礼……2、称呼礼节（日常工作）儋州智能化礼仪服务24小时服务引导服务：在会议、展览、活动现场引导宾客至指定区域，如会场、展厅、休息区等。

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

礼仪不仅体现在日常生活中，如问候、称呼、用餐、送礼等，还涉及到正式场合的行为规范，如会议、婚礼、葬礼等。礼仪的主要功能包括：促进沟通：良好的礼仪可以帮助人们更顺畅地交流，减少误解和***。建立关系：遵循礼仪可以增进人与人之间的信任和亲密感，帮助建立和维护良好的人际关系。体现文化：不同的文化有不同的礼仪规范，礼仪是文化的重要组成部分，反映了一个社会的价值观和传统。提升形象：得体的礼仪可以提升个人或组织的形象，给他人留下良好的印象。塑造品牌形象：通过标准化、规范化的服务，传递企业或活动的专业性。

（5） 答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）（6） 道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意。（7） 指路用语：请往这边走，先生请在这里上楼（下楼）请跟我来（8） 答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持（9） 告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来；非常感谢欢迎再次光临。庆典仪式：如开业典礼、剪彩仪式、颁奖典礼等，负责流程把控、道具准备、人员协调。崖州区提供礼仪服务好处

形象展示：通过统一的着装、姿态和表情，传递活动或品牌的形象与气质。崖州区提供礼仪服务好处

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生**基本的礼貌。(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，**思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。崖州区提供礼仪服务好处

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