”中国IT服务专家~第5页共24页服务相关名词解释服务相关名词解释A.《什么是什么是ITIT基础架构标准库(基础架构标准库(ITILITIL))》ITIT基础架构标准库基础架构标准库(InationTechnologyInfrastructureLibrary)是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理比较好实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后,CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的比较好实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范IT服务的水平。涵盖IT服务的规划、提供和支持服务的质量管理它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法比较好实践的结晶(BestPractices)IT服务管理事实上的全球标准ITIL是富有生命力的!它所关注的问题,不是你是否推行IT服务管理;而是你实际做得怎么样!B.《什么是服务水平协议(什么是服务水平协议(SLASLA))》服务水平协议(servicelevelagreement)是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性,服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。硬盘录像机/摄像头,选择广信IT外包服务!上海企业IT外包服务介绍
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用户经常存在着误操作,一不小心就会删掉这个那个程序,如果没有一定措施的话,计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非,甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网站和进行一些“危险”操作,从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况,可以从两个方面着手防范。?1、硬盘保护卡:现在比较多的机房采用了硬盘保护卡,它能防止对硬盘的删、写操作,在你退出系统后会完全恢复到上机前的状态,?防止计算机中***。?2、软件保护:有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能,有选择地进行设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中***;可以禁止使用安全模式进入系统;也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用,而且运行后桌面上一点痕迹也没,通过以上两个维护,可以很大程度地保护住一些基本设置,保证计算机的正常运行。?五、系统的恢复?在机算机的实际使用过程中,相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调换计算机配件后的系统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作,既花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实践、安装,总结出以下几个方案:?1、在计算机的硬盘、刻录盘上建立Ghost备份。
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现在已经发展到“将自己的核心业务以外的部分尽可能外包”的观念层次。这种思想的变化,带来了IT外包市场的迅猛发展,据IDC预测,未来几年IT外包市场每年将增长,到2007年总的市场容量在1万亿美元左右。企业IT外包服务公司作为最近几年飞速发展的一项业务,国内用户对IT外包业务需求的出发点和希望达到的目标,也正是该案例中C先生所要寻求的答案。从C先生所思考的“三忧”来看,显然,他对外包还是有不少的思考和研究的,也对外包有所期待。关键问题是:一、他的信心还不够,需要有人帮他下决心;二、包什么,怎么包。并不是说越大越好,而是能表明它是一个比较稳健的、将来可以长期合作的公司。通过上述的trialPRJ来验证对方的实力,并以此确定是否建立双方的合作信任关系。你需要提前明示你对该项目的一些管理上的要求,以及对质量的验收要求。比如,对软件开发而言,深圳企业IT外包服务可以是软件发布后的缺点(BUG)数;对IT服务而言,可以是平均故障响应时间(TAT)等。信任关系得到验证后,你可以开始与其签署一个年度的外包业务协议,以确认在一个相对长期的状态下,对方的服务质量是否能够达到你们的期望。至此,如果双方互相满意的话。上海企业IT外包服务介绍
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