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    ”中国IT服务专家～第5页共24页服务相关名词解释服务相关名词解释A.《什么是什么是ITIT基础架构标准库（基础架构标准库（ITILITIL））》ITIT基础架构标准库基础架构标准库（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理比较好实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的比较好实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。涵盖IT服务的规划、提供和支持服务的质量管理它是一套帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施、运营、支持和服务进行有效管理的高质量方法比较好实践的结晶（BestPractices）IT服务管理事实上的全球标准ITIL是富有生命力的！它所关注的问题，不是你是否推行IT服务管理；而是你实际做得怎么样！B.《什么是服务水平协议（什么是服务水平协议（SLASLA））》服务水平协议（servicelevelagreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。上海IT外包行业专家在线为您服务

    无锡广信云图科技有限公司过分强调IT降低成本的功能可能会导致管理者对这一点视而不见。管理者应该记住，最终影响盈利能力的是公司的整体成本，而非仅仅IT成本。***，管理者对于将内部IT员工转移到供应商公司的做法应该谨慎（这在外包中很常见）。内部员工对于帮助公司捕捉外包的价值有很大作用。要将外包的价值比较大化，企业应该持续对内部IT员工进行投入，通过教育、培训和行业相关经验的积累提升。C先生明确表态。C先生所指的“现场支持方式”是，按照传统的IT建设模式，把网络和应用系统建在自己企业内部，IT支持需要请承担外包服务的公司定期或电话召唤上门服务。C先生认为，对于这样一种不彻底的外包方式，除了要负担常规的IT建设费用外，还要支出IT外包服务费用。企业IT外包服务在企业高层看来，这实际上是一种变相的管理费用支出，能否通过高层，也还是一个未知数。质量之忧“当然啦，最重要的还是IT服务质量之忧”，C先生充满疑惑的说。这么多年来，信息中心的工作之所以能不断地取得进展，主要还是因为信息中心为其它职能部门提供了有保障的IT服务。资源来弥补自身业务所要求资源的不足”为主要目的的外包。无锡优质弱电工程便宜

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