新漫为用户提供7×24小时提供技术支持服务,负责解答用户在设备使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方法。新漫在接到用户报修通知后,承诺24小时内响应,通过电话指导客户排除产品问题,如需到现场的,新漫在接到使用方维修保障服务工作通知后,维修工程师在48小时内到达**终用户现场提供维修服务(西藏和新疆等边远地区视具体情况而定),如诊断为硬件故障,技术人员将携带备件并进行现场更换,承诺在**短时间内恢复仪器设备正常运行,如果故障不能在72小时内排除,新漫会在**长10日内提供**替换服务,直至设备修复。有效解决/记录和改正,让新漫的产品更可靠。
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