普陀区职业家政诚信企业

上海亲馨到家服务有限公司创建于2017年，是一家员工制专业家政服务公司，采用全自营非中介模式，标准化培训，服务全程上险，主要提供保洁、深度清洗等专业家政服务。公司引进全球专业工具，先进工艺流程，致力于提升行业服务质量，打造国内**的质量家政服务体系。 亲馨具有完善的售后服务和反馈体系，专业客户服务团队秉承着以服务为本，客户至上的服务宗旨，对整个服务过程进行跟踪,保证对客户服务的及时性,同时建立客户专属档案,在服务过程中随时解决客户问题，服务完成后安排回访人员听取客户意见与建议，不断改进服务质量，直到用户满意为止。普陀区职业家政诚信企业

服务保障： 1.人员保障：专职员工，高标准培训，精细化保洁，服务更专业。 2.补时保障：服务未满规定时长或保洁师未按预定时间上门服务，补足时差。 3.时长保障：服务未满规定时长且未经客户同意，保洁师擅自早退，订单重新补做。 4.售后保障：一对一客服处理及时为您处理退改、意见反馈等售后事宜。 售后服务： 1.回访服务： 专业的客服人员将按时对客户在规定时间内进行电话回访，并负责回访结果的整理、记录，建立相应的回访笔记，以便随时进行沟通再反馈。 2.投诉处理： ①确认投诉内容——②分析、核实问题——③双方协商处理——④落实处理方案 接到客户投诉后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，并建立客户投诉登记表，与相关部门进行核实，若实属我们的问题，我们将会同保洁师、客服人员及技术人员共同分析造成投诉的原因及责任归属，落实处理方案，并及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法妥善处理，并全程跟踪落实情况。同时技术部门将拟定改善方法避免同类问题再次发生。普陀区职业家政诚信企业

上海亲馨到家服务有限公司创建于2017年，是一家员工制专业家政服务公司。采用全自营非中介模式，专职保洁师标准化培训，选用进口工具及清洁剂，服务全程上险。以“服务为本，客户至上”为宗旨，致力于为用户打造安心舒适的家庭生活。公司成立至今，已有专业保洁师百余人，累计为数千家用户提供保洁服务，深受广大用户的信赖与好评。 亲馨改变传统中介式家政服务模式，家政员工一律与公司签署合同。从招聘、体检、入职、培训、服务与考核标准，全程采用员工制模式，更好地对员工进行统一管理，直接提升服务品质。

亲馨采用标准日式服务流程，家庭分区、工具分区，更卫生。 亲馨到家引入日本标准化服务流程，将家庭分为厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台六大区域 而后将服务细分为40个大项、108个小项，对应到家庭场景中的每一项物品，都有具体的服务要求。 亲馨的家政员工提供统一的流程化培训，从礼仪、理论、实操等方面，为他们进行专业规范的***提升。每位家政员工都必须完成相关专业的培训、并通过考核，成绩***才能上岗。同时，我们还为已上岗的员工，提供每年多次、贯穿终生的培训，以利于她们技能等级的提升。

日常精细保洁： （1）服务内容：房屋牵尘，清洗地面，厨厕除污除垢，物品整理等。 （2）所需工具：背包，工具箱，工具垫布，8色抹布，塑料铲刀，灰层掸，百洁布，浴缸刷，伸长杆，喷壶，玻璃刮，地板擦，扫把头，口罩，手套，工作服，围裙，帽子，工作鞋，洁厕剂，垃圾袋。 （3）清洁用品：美乐家厨房清洁剂，美乐家全能清洁剂，美乐家浴厕清洁剂，美乐家玻璃清洁剂，去污膏。 （4）服务极限： ①　*适用于日常家庭保洁。不可用于学校、办公室、商铺、出租房、新装修房、长期未入住房、集体宿舍楼等房屋类型保洁。 ②　本服务不包含油烟机拆卸、地板抛光打蜡、家电清洗、洗衣做饭等服务内容；不包含家具内部（含内部陈设物品）、字画、古董、宗教陈设、易损易碎摆件、天花板及附属品（吊灯、吊顶等）。若有以上保洁需求请咨询客服。 ③　本服务包含擦窗服务（限房屋内部玻璃），但范围不含纱窗、百叶窗、防护窗，如有以上保洁需求请订购日式精细擦窗服务。 ④　本服务每次时长4小时，建议服务面积：100-120㎡；保洁师将根据客户居室情况或需求，做定制保洁或重点区域打扫。普陀区官方家政质量商家

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日常精细保洁是指在保洁服务中，每日需要清洁的项目内容。日常保洁工作由扫、擦、洗等各种作业组成，通过日常保洁可以减少物业装饰材料的自然损坏和人为磨损，延长物业的使用年限，保持物业美观的效果。 亲馨到家选择美乐家厨房、卫生间、玻璃多功能清洁剂，主要是因为美乐家提出绿色***环保理念，为客户带来安心、放心的清洁体验。保洁师在上岗前经过80课时专业培训，工作时引入国际先进工艺流程与专业工具，定时定量完成服务。 服务标准： 玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 卫生间的标准：墙体无色差、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 卧室及大厅标准：墙壁无尘土，开关盒洁净无胶渍。 门及框标准：触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、有光泽；石材无污渍、光泽度高。普陀区职业家政诚信企业

上海亲馨家政服务有限公司主要经营范围是家居用品，拥有一支专业技术团队和良好的市场口碑。公司业务涵盖保洁服务，家政服务，企业保洁，开荒保洁等，价格合理，品质有保证。公司将不断增强企业重点竞争力，努力学习行业知识，遵守行业规范，植根于家居用品行业的发展。在社会各界的鼎力支持下，持续创新，不断铸造***服务体验，为客户成功提供坚实有力的支持。