以一家快递公司客服热线为例，AI客服先给出了两个选项，当记者想直接转人工时，AI客服仍是“自说自话”，重复着固定话术。然而，这还*是开始，接下来，AI客服共细分了4个二级菜单。在记者回答完***一个问...

AI客服是指一种利用人工智能技术，为客户提供交互式服务的智能客服系统。这种系统通过自然语言处理技术、语音识别技术、机器学习技术等，能够理解客户的需求、回答客户的问题、提供解决方案等。AI客服在处理简单...

答案推荐引擎让智能机器人能够精细匹配答案；智能过滤引擎赋予机器人智能筛选答案的能力，屏蔽无效答案，将***的信息传递给用户；智能反问引擎使机器人具备了多轮对话能力，持续地与用户保持互动；场景识别引擎，...

新：有一个新的电话号码？集团短信，只需一个点击所有联系人发送您的新号码！集团SMS适应的重要的Windows Phone 7的理念：“进得来，出，起死回生。”因此，只需一按，写一条消息到一个组！应用程...

由IVR处理的电话的百分比越大，其它不变的情况下，则中心总费用越低， 因为VRU处理的电话简短，没有业务员的介入，因此也就避免了由此而来的额外花费。如果呼入的电话数量急骤下降，而中心固定费用不变，则平...

短消息业务（Short Message Service，SMS）是基于运营商提供的短消息服务，由运营商或增值业务提供商开发的文本信息传输服务，包含验证类、通知类、营销类三类业务形态 [2] [6]。该...

打入的电话数将有ACD所做的记录，中心总费用可以从财务处得到。中心管理层应该每周对此都做一次检查和计算。行业不同，此一规范的数字变化很大。就所有行业的平均情况看，每打入一个电话需要花费成本4元。建议标...

状态报告短信中心有通知短消息实体发起短消息的状态的能力。短消息状态分为以下3种。(1)转发通知：已转发成功；(2)缓冲通知：暂时不成功；(3)未转发通知：长久转发失败。推、拉工作模式短消息业务可以实现...

使用（1）码号使用者获得服务接入代码后，应尽快与基础运营商协调网上开通事宜；（2）跨省或全国范围内使用的短消息类服务接入代码的使用者，需向相关省、自治区、直辖市通信管理局备案；（3）相关基础运营商需在...

短消息实体（short message entity，缩写SME）指能够发送或接收点对点短消息的通信实体，包括移动用户、固网用户、语音信箱等信息节点 [4]。其中ESME特指语音处理系统、WAP代理服...

按需计算顾名思义，按需(on—demand)计算将计算机资源(处理能力、存储等)打包成类似公共设施的可计量的服务。在这一模式中，客户只需为他们所需的处理能力和存储支付费用。那些具有很大的需求高峰并伴有...

3.1操作员管理模块主要是对企业的操作员进行管理。企业管理员可以增加、修改、删除的企业管理员、操作员。3.2角色管理员中能定义各种权限角色的操作员。3.3操作日志查询中，任何操作员使用本系统时，系统自...